Återbetalningspolicy

1. Ångerrätt
1.1 Du har rätt att ångra ditt köp om du meddelar oss om detta inom 14 dagar från den dag du mottog produkten den s.k. ångerfristen. Om varorna levereras genom delleverans börjar ångerfristen löpa när du tar emot den sista produkten.

1.2 Om du önskar ångrar ditt köp måste du tydligt meddela oss om detta inom ångerfristen, se punkt 1.1 ovan. Du kan även skicka ångermeddelandet genom vårt kontaktformulär. Du hittar en länk till formuläret och våra övriga kontaktuppgifter längst ned i dessa Allmänna villkor eller under fliken Kontakta oss.

1.3 Tänk på att det inte räknas som att du utnyttjat ångerrätten om du inte hämtar ut ett paket eller inte tar emot en leverans. 

1.4 Tänk då på att du måste skicka tillbaka produkten till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag du skickade ditt ångermeddelande enligt punkt 1.1 till oss. Kontakta vår kundservice om du vill skicka produkten till oss så får du en returfraktsedel. Läs mer om hur du kan returerna en produkt till oss under punkt 10.

2 Värdeminskningsavdrag
2.1 Du får självklart undersöka produkten, men tänk på att hantera den försiktigt och endast i den omfattning som är nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper och funktion. Som tumregel får du hantera produkten som du skulle få ha gjort i butik.  

2.2 Du ska returerna produkten komplett, vilket innebär att alla delar, tillbehör, bruksanvisningar m.m. ska skickas tillbaka till oss.  

2.3 Om du hanterat produkten utöver vad som är tillåtet eller om någon del saknas eller är skadad ansvarar du för produktens minskade värde. Vi förbehåller oss rätten att vid återbetalningen göra ett avdrag för värdeminskningen på produkten.  

3 Returkostnader
3.1 Skickar du produkten till oss betalar du returfrakten. Returkostnaden dras av det belopp som ska återbetalas till dig. Om du väljer att själv ombesörja returen står du samtliga kostnader för sådan returfrakt. Tänk på att kostnaden då kan vara högre än om du skickar returen med vår returfraktsedel som har en fast kostnad på 129;-.

4 Återbetalning vid utövad ångerrätt
4.1 Om du ångrar ditt köp kommer vi betala tillbaka det du betalat till oss för produktens pris och fraktkostnaden till dig. Om du valt ett dyrare fraktalternativ än vår billigaste standardfrakt förbehåller vi oss rätten att vid återbetalningen göra avdrag för de förhöjda leveranskostnaderna.  

4.2 Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar från den dag vi fick varan i retur.

4.3 Återbetalning sker med samma betalningssätt som det ursprungliga köpet, om inte annat uttryckligen överenskommits med dig.

5. Öppet köp
5.1 Ibland kan det vara svårt att veta om en produkt är helt rätt för dig. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp från den dag du tog emot produkten.

5.2 Du kan även meddela vår kundservice om du önskar utnyttja öppet köp genom vårt kontaktformulär.

5.3 Om du önskar utnyttja öppet köp ska produkten skickas tillbaka till oss inom 14 dagar från dagen du meddelade oss om att du önskar returnera produkten. Vi förser dig då med en förbetald fraktsedel eller motsvarande. Returkostnaden dras sedan av det belopp som ska återbetalas till dig. Läs mer om hur du kan returerna en produkt till oss under punkt 10.

5.4 Du får självklart undersöka produkten, men tänk på att hantera den försiktigt och endast i den omfattning som är nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper och funktion. Som tumregel får du hantera produkten som du skulle få ha gjort i butik. Returnerad produkt ska vara i samma skick som den var när du tog emot den och vi uppskattar om du lämnar tillbaka produkten i dess originalförpackning. Du ska returerna produkten komplett d.v.s. alla delar, tillbehör, bruksanvisningar mm ska skickas tillbaka till oss. Om du hanterat produkten utöver vad som är tillåtet eller om någon del saknas eller är skadad ansvarar du för produktens minskade värde. Vi förbehåller oss rätten att vid återbetalningen göra ett avdrag för värdeminskningen på produkten.

5.5 SPL-Systems förbehåller sig rätten att neka returer om kraven enligt denna punkt 8.4 inte uppfyllts.  

5.6 Öppet köp gäller inte för;
• Presentkort,
• Produkter som fås på köpet vid köp av en annan produkt
• Produkter som SPL-Systems normalt inte har i lager och som specialbeställts för er

5.7 Återbetalning sker med samma betalningssätt som det ursprungliga köpet, om inte annat uttryckligen överenskommits med dig.

6 Öppet köp för B2B
6.1 SPL-Systems erbjuder även öppet köp för företag. Utöver villkoren i denna punkt 9 gäller även villkoren i punkt 9.9 för företag som vill utnyttja öppet köp.

6.2 Öppet köp gäller för beställningar omfattande maximalt 5 produkter per beställning.

6.3 Öppet köp för företag gäller inte för:
Produkter som SPL-Systems normalt inte har i lager och som specialbeställts för er

7. Retur
7.1 Vi vill göra det enkelt för dig att returerna en produkt som du inte vill behålla. Kontakta vår kundservice för support. Våra tillgängliga returalternativ finner du nedan: 

SPL-Systems förser dig med giltig frakthandling eller en QR-kod.
Returen lämnas in hos valfritt DHL-ombud

I tjänsten ingår transport av utbytta/returnerade varor tillbaka till terminal enligt samma servicenivå som vid leverans. I tjänsten ingår inte urplockning, avinstallation och emballering av produkt.

För att DHL ska kunna genomföra returen ansvarar du för det följande:

Godset skall i första hand vara skyddat med originalemballage. Finns ej detta kvar skall godset förses med likvärdigt skydd.