1. Allmänna villkor
1.1 Dessa Allmänna villkor gäller från 2026-04-30.
1.2 Du måste ha fyllt 18 år eller ha tillstånd av en förmyndare för att handla på www.SPL-Systems.se.

2. Din beställning
2.1  Så fort du lagt din beställning så får du en orderbekräftelse och leveransinformation via e-post som innehåller bland annat information om de varor som beställts, pris och övriga kostnader, valt betalsätt, hur du kan följa din beställning samt leveransinformation och leveransvillkor. Orderbekräftelsen och leveransinformationen är en bekräftelse på att ett bindande avtal ingåtts mellan dig och SPL-Systems. Med orderbekräftelsen följer en länk till dessa Allmänna villkor. Vänligen ta kontakt med vår kundservice så snart som möjligt om du inte inom 2–3 dagar fått en orderbekräftelse, eller om orderbekräftelsen skulle avvika från din beställning. Tänk på att det kan ta längre tid att få din orderbekräftelse och leveransinformation för produkter som vi inte har i lager.

2.2 Tänk på att bilderna på SPL-Systems ska ses som illustrationer. SPL-Systems kan inte garantera att bilderna i samtliga fall återger produktens exakta utseende, då exempelvis olika skärminställningar kan påverka färgåtergivningen. Kontrollera därför alltid den skriftliga informationen eftersom det vid skillnader mellan bild och skrift är det skriftliga som gäller.

2.3 När du har tagit emot din produkt, tänk på att alltid kontrollera att produkten stämmer överens med din beställning vid leverans.  
 

3. Priser och betalning
3.1 Alla priser som är angivna på SPL-Systems är inklusive moms. Vid köp på SPL-systems visas den totala kostnaden inklusive leveranskostnad.

3.2 Ibland kan priset verka för bra för att vara sant, och tyvärr stämmer det i vissa fall. I fall där priset uppenbart är fel och där vi lämnat en orderbekräftelse enligt punkt 2.1 förbehåller vi oss rätten att trots detta att annullera en beställning om du insett eller borde ha insett att priset var för lågt. Vi kommer i så att meddela dig om det nya priset och invänta ditt godkännande innan vi fortsätter med beställningen.

3.3 Att handla hos oss är säkert och enkelt. Vid beställning på SPL-Systems finns möjlighet att betala med VISA- och Mastercard-kort, Swish och upphämtning.

Betala med VISA- och Mastercard-kort:
Du som har ett bank- eller kreditkort anslutet till VISA eller Mastercard kan betala med ditt kort. När du väljer detta betalningsalternativ görs det en debitering på ditt kort.

Betala med Swish:
Du som är ansluten till Swish kan betala ditt köp genom Swish. Beloppet dras från ditt konto direkt i samband med betalning.

Betala på faktura:
Gäller bara B2B för tillfället.

4. Leveransvillkor
4.1 För att du ska få dina varor så smidigt som möjligt vill vi vara tydliga med våra leveransvillkor. Läs mer om våra leveransvillkor nedan:

4.2 Vi vill kunna leverera till dig oavsett var du bor, men i vissa undantagsfall kan ett leveransalternativ inte vara tillgängligt för leverans till ditt postnummer eller land. Om leverans inte är möjligt till ditt postnummer eller land ber vi dig att ta kontakt med oss så försöker vi hitta en lösning.

4.3 Om du har beställt mer än en produkt kan det hända att du får produkterna i separata försändelser.

4.4 Beställningar som innehåller produkter som finns på lager, i kombination med produkter som har ett förväntat inleveransdatum, skickas när hela beställningen är redo för att skickas.

4.5 Ditt paket ligger kvar hos ombud eller postbox i sju dagar från att paketet anlänt, därefter skickas det tillbaka till oss. Om du valt att hämta ut paketet hos oss ligger paketet kvar i 24 timmar för obetalda paket, i 7 dagar för förbetalda paket.

4.6 För det fall att du inte hämtat ut ditt paket inom föreskriven tid och det återsänds till oss, förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift som motsvarar våra frakt-, förvarings- och hanteringskostnader.

4.7 Spåra din beställning. Du får ett e-mail av oss direkt när leveransen är bokad. Observera att det kan ta upp till 24 timmar från att produkten lämnat vårt lager och du har fått en orderbekräftelse och leveransinformation enligt punkten 2.4, innan du kan börja spåra din order.

5. Leveranstid
5.1 Vi erbjuder olika lång leveranstid beroende på transportör och vart du bor. Normalt är det ca 2-3 dagar inom Sverige och utanför Sverige kan det ta upp till en vecka. Samma gäller B2B, dock kan större beställningar skickas ditekt från leverantören och då är det va 2v leveranstid. Leveranstiden räknas från att ordern skickats från vårt eller leverantörens lager.

5.2 Vi försöker alltid att leverera dina produkter inom utlovad tid, men ibland kan det bli fel. Om vi inte kan leverera inom utlovad tid kommer vi så snart som möjligt informera dig om anledningen till förseningen samt informera dig om en ny leveranstidpunkt.

5.3 Om dröjsmålet är av väsentlig betydelse för dig kan du ha rätt att häva köpet. Om det är särskilt viktigt för dig att du får produkten inom en viss tid ber vi dig att meddelas oss om detta omgående vid försening. Kontaktuppgifterna till vår kundservice hittar du längst ned i dessa Allmänna villkor. Du kan läsa mer om reklamationer under punkten 12.

6. Leveransalternativ och leveranspriser
6.1 Handlar du på SPL-Systems kan du välja mellan flera olika leveransalternativ. Mer information om vilka leveransalternativ vi erbjuder ser du när du lägger en order.

6.2 Var du bor och vilka produkter du köper avgör vilka alternativ som är tillgängliga för dig. När du fyllt i ditt postnummer i kassan framgår vilka leveransalternativ som är tillgängliga för dig.

6.3 Priserna för de olika leveransalternativen framgår i kassan när du väljer vilket leveransalternativ du önskar.

7. Ångerrätt
7.1 Du har rätt att ångra ditt köp om du meddelar oss om detta inom 14 dagar från den dag du mottog produkten eller den dag då avtalet ingicks vid köp av tjänst, den s.k. ångerfristen. Om varorna levereras genom delleverans börjar ångerfristen löpa när du tar emot den sista produkten.

7.2 Om du önskar ångrar ditt köp måste du tydligt meddela oss om detta inom ångerfristen, se punkt 8.1 ovan. Du kan även skicka ångermeddelandet genom vårt kontaktformulär. Du hittar en länk till formuläret och våra övriga kontaktuppgifter längst ned i dessa Allmänna villkor eller under fliken Kontakta oss.

7.3 Tänk på att det inte räknas som att du utnyttjat ångerrätten om du inte hämtar ut ett paket eller inte tar emot en leverans. 

7.4 Tänk då på att du måste skicka tillbaka produkten till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag du skickade ditt ångermeddelande enligt punkt 7.1 till oss. Kontakta vår kundservice om du vill skicka produkten till oss så får du en returfraktsedel. Läs mer om hur du kan returerna en produkt till oss under punkt 10.

7.6 Värdeminskningsavdrag

7.6.1 Du får självklart undersöka produkten, men tänk på att hantera den försiktigt och endast i den omfattning som är nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper och funktion. Som tumregel får du hantera produkten som du skulle få ha gjort i butik.  

7.6.2 Du ska returerna produkten komplett, vilket innebär att alla delar, tillbehör, bruksanvisningar m.m. ska skickas tillbaka till oss.  

7.6.3 Om du hanterat produkten utöver vad som är tillåtet eller om någon del saknas eller är skadad ansvarar du för produktens minskade värde. Vi förbehåller oss rätten att vid återbetalningen göra ett avdrag för värdeminskningen på produkten.  

7.7 Returkostnader

7.7.1 Skickar du produkten till oss betalar du returfrakten. Returkostnaden dras av det belopp som ska återbetalas till dig. Om du väljer att själv ombesörja returen står du samtliga kostnader för sådan returfrakt. Tänk på att kostnaden då kan vara högre än om du skickar returen med vår returfraktsedel.

7.8 Återbetalning vid utövad ångerrätt

7.8.1 Om du ångrar ditt köp kommer vi betala tillbaka det du betalat till oss, såsom produktens pris och leveranskostnader. Om du valt ett dyrare fraktalternativ än vår billigaste standardfrakt förbehåller vi oss rätten att vid återbetalningen göra avdrag för de förhöjda leveranskostnaderna.  

7.8.2 Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar från den dag vi fick varan i retur.

7.8.3 Återbetalning sker med samma betalningssätt som det ursprungliga köpet, om inte annat uttryckligen överenskommits med dig.

8. Öppet köp
8.1 Ibland kan det vara svårt att veta om en produkt är helt rätt för dig. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp från den dag du tog emot produkten.

8.2 Du kan även meddela vår kundservice om du önskar utnyttja öppet köp genom vårt kontaktformulär.

8.3 Om du önskar utnyttja öppet köp ska produkten skickas tillbaka till oss inom 14 dagar från dagen du meddelade oss om att du önskar returnera produkten. Vi förser dig då med en förbetald fraktsedel eller motsvarande. Returkostnaden dras sedan av det belopp som ska återbetalas till dig. Läs mer om hur du kan returerna en produkt till oss under punkt 10.

8.4 Du får självklart undersöka produkten, men tänk på att hantera den försiktigt och endast i den omfattning som är nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper och funktion. Som tumregel får du hantera produkten som du skulle få ha gjort i butik. Returnerad produkt ska vara i samma skick som den var när du tog emot den och vi uppskattar om du lämnar tillbaka produkten i dess originalförpackning. Du ska returerna produkten komplett d.v.s. alla delar, tillbehör, bruksanvisningar mm ska skickas tillbaka till oss. Om du hanterat produkten utöver vad som är tillåtet eller om någon del saknas eller är skadad ansvarar du för produktens minskade värde. Vi förbehåller oss rätten att vid återbetalningen göra ett avdrag för värdeminskningen på produkten.

8.5 SPL-Systems förbehåller sig rätten att neka returer om kraven enligt denna punkt 9 inte uppfyllts.  

8.6 Öppet köp gäller inte för;
• Presentkort,
• Produkter som fås på köpet vid köp av en annan produkt
• Produkter som SPL-Systems normalt inte har i lager och som specialbeställts för er

8.7 Återbetalning sker med samma betalningssätt som det ursprungliga köpet, om inte annat uttryckligen överenskommits med dig.

8.8 Öppet köp för B2B

8.9.1 SPL-Systems erbjuder även öppet köp för företag. Utöver villkoren i denna punkt 9 gäller även villkoren i punkt 9.9 för företag som vill utnyttja öppet köp.

8.9.2 Öppet köp gäller för beställningar omfattande maximalt 5 produkter per beställning.

8.9.3 Öppet köp för företag gäller inte för:
Produkter som SPL-Systems normalt inte har i lager och som specialbeställts för er

9. Retur
9.1 Vi vill göra det enkelt för dig att returerna en produkt som du inte vill behålla. Kontakta vår kundservice för support. Våra tillgängliga returalternativ finner du nedan: 

SPL-Systems förser dig med giltig frakthandling eller en QR-kod.
Returen lämnas in hos valfritt DHL-ombud

I tjänsten ingår transport av utbytta/returnerade varor tillbaka till terminal enligt samma servicenivå som vid leverans. I tjänsten ingår inte urplockning, avinstallation och emballering av produkt.

För att DHL ska kunna genomföra returen ansvarar du för det följande:

Godset skall i första hand vara skyddat med originalemballage. Finns ej detta kvar skall godset förses med likvärdigt skydd.

10. Garanti
10.1 Vissa av våra produkter omfattas av garanti från tillverkaren som normalt är 2år från uthämtningsdatum. I allmänhet innebär det att du i första hand erbjuds reparation om något skulle vara fel på din produkt. Går produkten inte att reparera byts den ut mot en likvärdig produkt.

10.2 SPL-Systems eller SPL-Systems servicepartners kan komma att behöva undersöka produkten. Om undersökningen visar att felet är ett handhavandefel (inkluderar felaktigt inställd produkt, skada som beror på oaktsamhet, slitage mm), förbehåller SPL-Systems eller SPL-Systems servicepartner sig rätten att debitera dig för undersökningskostnaden.

10.3 Serienumret måste vara intakt för att garantin skall gälla.

11. Reklamation
11.1 Om du upplever problem med din produkt rekommenderar vi dig i första hand att ta kontakt med oss

11.2 Om din produkt skulle vara felaktig eller om det uppstått fel vid eller dröjsmål i leveransen kan du reklamera produkten/köpet. Enligt konsumentköplagen ansvarar SPL-Systems i två år från avlämnandet av produkten för ursprungliga fel på produkten. Du kan då ha rätt att kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag, ersättning för att avhjälpa felet eller ha rätt att häva köpet och få pengarna tillbaka. Du kan även ha rätt att kräva skadestånd.  

11.6 Om du vill reklamera en produkt är du välkommen att skicka in ditt reklamationsmeddelande via vårt kontaktformulär. 

11.7 Du ska reklamera inom skälig tid efter det att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet, alternativt fått de försenade varorna. Reklamerar du inom två månader efter det att du märkt felet anses du alltid ha reklamerat i rätt tid. Sker inte reklamation inom skälig tid från det att felet upptäckts, eller borde ha upptäckts, och senast inom tre år och två månader från det att du tog emot produkten, förlorar du rätten att göra gällande eventuella påföljder enligt konsumentköplagen mot SPL-Systems, såvida inte du och SPL-Systems överenskommits om en längre tidsperiod eller annat följer av en särskild garantiutfästelse.

11.8 SPL-Systems står för returfrakten vid giltiga reklamationer. Kontakta vår kundservice så får du en returfraktsedel. Läs mer om hur du kan returerna en produkt till oss under punkt 10.  

11.9 Innan en reklamation kan godkännas kan SPL-Systems eller SPL-Systems servicepartners behöva undersöka produkten. I det fall det inte rör sig om ett ursprungligt fel, utan t.ex. ett handhavandefel (inkluderar felaktigt inställd produkt, skada som beror på oaktsamhet, slitage mm), förbehåller SPL-Systems eller SPL-Systems servicepartner sig rätten att debitera dig för undersökningskostnaden som uppgår till omkring 400 – 2 000 kronor.

11.10 Om du skickar in din produkt till en av SPL-Systems servicepartners, eller om SPL-Systems skickar din produkt vidare till en servicepartner, kan servicepartnern ta kontakt med dig som kund direkt.

11.11 SPL-Systems ersätter dig för samtliga kostnader som du haft med anledning av köpet och reklamationen i samband med godkänd reklamation. Vid godkänd reklamation återbetalar SPL-Systems dig utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar. Vi förbehåller oss dock rätten att avvakta återbetalningen till dess att vi fått tillbaka produkten. Återbetalning sker till det konto som användes vid den ursprungliga betalningen.

11.12 Fraktskador

11.12.1 Om det finns fraktskador på din produkt när den levereras ber vi dig att omgående meddela vår kundservice om detta för att vi ska ha möjlighet att anmäla fraktskadan till vår transportör. Du som kund måste rapportera en transportskada/uppackningsskada till oss inom skälig tid, se punkt 12.7.

11.12.2 Eftersom skador kan vara båda synliga och dolda är det köparens ansvar att undersöka produkten noggrant vid mottagande, vilket kan innefatta att ta ut produkten från dess förpackning.

11.12.3 Om du upptäcker någon form av skada på produkten vid mottagande ska du:

Anmärka skadan på chaufförens handterminal/fraktbrev,
Dokumentera med foto (emballage och produkt), och
Kontakta kundservice fortast möjligt.

11.12.4 Vi ber dig att behålla allt emballage (produktens förpackning) vid transportskada. Detta för att transportören skall kunna besiktiga godset inklusive emballage. 

12. Service
12.1 Om du är i behov av service eller support rekommenderar vi att du i första hand tar kontakt med oss.

13. Personuppgifter och cookies
13.1 När du gör en beställning eller ett köp kommer vi behandla dina personuppgifter för att hantera din beställning. Dessa uppgifter kan även användas för andra ändamål, t.ex. för vår marknadsföring och kommunikation, för kundserviceärenden eller för att analysera, utveckla och förbättra vår verksamhet och våra produkter och tjänster. Du kan när som helst avregistrera dig från våra utskick och/eller invända mot vår marknadsföring.

14. Tillämplig lag och tvist
14.1 Svensk lag är tillämplig på dessa Allmänna villkor.

14.2 Vi strävar alltid efter att våra kunder ska vara nöjda. I första hand vill vi därför komma överens med dig om en lösning. Om vi inte skulle kunna lösa en uppkommen tvist tillsammans kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden på nedan kontaktuppgifter. SPL-Systems följer alltid Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.  

Allmänna reklamationsnämnden:
Webbadress: https://arn.se
Postadress: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm.

14.3 Du kan även vända dig till EU-kommissionens onlineplattform för alternativ tvistlösning på https://ec.europa.eu/odr

14.4 Tvister kan även prövas av svensk allmän domstol.

15. Övrigt
15.1 Om SPL-Systems fullgörande av sina åtaganden enligt avtalet med dig förhindras på grund av ett hinder utanför SPL-Systems kontroll som SPL-Systems inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid köpet och vars följder SPL-Systems inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit, ska detta utgöra en befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd.  

15.2 I vissa fall behöver vi komma i kontakt med dig, t. ex på grund av logistiska skäl, systemfel eller liknande. I dessa fall kommer vi att kontakta dig via samtal, sms eller mail. Du måste därför se till att din mailadress och ditt telefonnummer alltid är korrekta. Var uppmärksam på att om vi inte kan få tag på dig inom 21 dagar från första gången vi kontaktar dig kommer ditt köp att annulleras. 

16. Förändring av Allmänna villkor
16.1 SPL-Systems förbehåller sig rätten att ändra i dessa Allmänna villkor.

17. Kontakt
Företagsinformation: SPL-Systems Import & Export
Postadress: Hällsjö 303, 864 91 Matfors, Sverige
Telefonnummer till kundservice: 072-288 89 98